Dale Carnegie

La comunicazione efficace si manifesta tanto nella vita privata, quanto sul lavoro. Sapere comunicare adeguatamente inciderà nell’acquisizione di nuovi clienti e nel mantenimento di quelli vecchi, impattando in maniera diretta sul fatturato e sulla crescita della propria azienda.

“L’ essere umano vive molto al di sotto delle proprie possibilità. Possiede svariate risorse e potenzialità alle quali non ricorre mai. Le lascia lì perchè ne è inconsapevole. E la gente, quando ottiene risultati sorprendenti con le persone, ne resta spesso sbalordita, come se fosse un qualcosa di magico.”
(cit. Dale Carnegie)

Da imprenditore la comunicazione efficace si può riassumere come uno strumento fondamentale per migliorare le relazioni e rafforzare la propria leadership in azienda. L’obiettivo della comunicazione è quello di trasmettere informazioni, dunque siamo tutti convinti che, dal momento che sappiamo parlare e formulare frasi, sappiamo anche comunicare le nostre idee. Purtroppo la differenza tra parlare e comunicare è molto vasta e chi sa parlare non è detto che sappia anche comunicare e viceversa.

Malintesi, contrasti e litigi nascono proprio da fraintendimenti e incomprensioni. In questa direzione lo stress, il disagio personale e lavorativo, infatti, non sono altro che la manifestazione di una comunicazione errata.

Applicato alla realtà aziendale sapere come comunicare (quindi sapere cosa scrivere, cosa dire, come rispondere o comportarsi) può trasformare il risultato delle nostre azioni così nella vendita, come nell’ambito della pubblicità, della gestione del customer service, di chi sta al front-office, al call-center, all’assistenza clienti o all’help-desk.

In sostanza se capiamo come comunicare in modo efficiente possiamo vendere di più, gestire clienti più contenti, motivare e coinvolgere i dipendenti a lavorare meglio e trasmettere fiducia al prossimo.