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I social network sono un meccanismo di comunicazione innovativa che consente di essere aggiornati in tempo reale su qualunque argomento. Si sono radicati nella realtà quotidiana delle persone ma anche delle imprese e si configurano come uno degli elementi principali, degli ultimi anni, per la comunicazione tra le aziende e il mercato.

Di fatto i social network sono diventati uno strumento di relazione fondamentale che favorisce il dialogo diretto tra le imprese e i loro clienti, rivoluzionando il campo delle comunicazioni e ridefinendo nuovi paradigmi di business. Nel contesto attuale le nuove tecnologie hanno permesso la formazione di network di persone, organizzate in comunità virtuali (“on-line community”) che si scambiano opinioni, costruiscono dialoghi, si danno consigli e recensiscono prodotti. Questo scambio reciproco di informazioni tra le aziende e i loro clienti, può creare valore per quelle imprese che hanno deciso di inserire l’elemento social all’interno del processo aziendale, modificando l’approccio verso il mercato e adottando un dialogo bi-direzionale che possa accrescere il valore del brand. Attraverso tali strumenti, ad esempio, le società possono apprendere una certa direzione degli acquirenti per un prodotto/servizio e captare velocemente questo bisogno per incrociare tale esigenza.

Il concetto è sempre lo stesso: essere al posto giusto nel momento giusto

Nell’era di internet per “posto giusto” (luogo) si intende “nella piattaforma web giusta”, ovvero quella frequentata dal cliente del nostro target, mentre per “momento giusto” si fa riferimento alle tempistiche necessarie per rispondere alle richieste del mercato che, grazie appunto ai canali social e agli applicativi web, avvengono in tempo reale.

Nei siti web i consumatori chiedono pareri sui prodotti e condividono con gli amici e i seguaci le loro intenzioni di acquisto, così come la loro esperienza personale sull’utilizzo degli stessi. Allo scopo di incrementare contatti o potenziali clienti ed utilizzarli al meglio nelle fasi successive, è necessario quindi che l’impresa implementi un piano di comunicazione efficace sul web e social network.

L’ascolto e la comprensione del mercato consentiranno dunque all’impresa di disegnare un prodotto e un servizio perfettamente in linea con le necessità del consumatore target.